A partir del 1 enero de 2024 Celerid ha eliminado todas sus publicaciones dentro de la plataforma MercadoLibre, siendo una drástica decisión puesto que eran los que mas vendían catalizadores, exhostos y mofles dentro de dicho Marketplace en Colombia, lo que nos pone a pensar en ¿porque habrían tomado esta decisión?
LOS INICIOS DE CELERID EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Los primeros acercamientos que tuvo Celerid al comercio electrónico fueron gracias a MercadoLibre en el año 2019 por su facilidad para vender, la seguridad que ofrecía para vendedores o compradores y finalmente su cantidad de usuarios.
Desde el ingreso de Celerid al Marketplace se posicionaron como los vendedores número 1 dentro de su categoría de productos a nivel nacional, no solo en MercadoLibre sino en ventas por internet en general, obteniendo el título de Mercado-líder y por lo tanto representando una cantidad de ingresos generosa para las dos partes.
LOS PROBLEMAS DE ATENCION AL CLIENTE
Los principales problemas que tenía Celerid con el Marketplace se veían reflejados al momento de intentar brindar una buena experiencia de compra para el cliente final, pues muchas de las piezas que se ofertaban eran universales por lo cual el cliente necesitaba de una asesoría mas personalizada y la plataforma en su sección de preguntas lo imposibilitaba.
Por otro lado varios de los productos excedían los 130cm máximos permitidos por el Marketplace para sus envíos gratuitos y en estos casos era necesario hablar con el cliente para cortar el producto y enviarlo en dos partes, hacer el envío directo cosa que era viable porque el Marketplace en su automatización entendía que nosotros no habíamos enviado el producto y no nos entregaba el dinero, o finalmente la ultima opción era cancelar la venta, en cualquiera de los 3 casos se generaban gastos y penalizaciones adicionales para el cliente o vendedor.
Por último varios clientes devolvían los productos ya usados, dañados o con partes faltantes cosa que generaba un gasto de tiempo haciendo los largos procesos de reclamos con el Marketplace o un gasto de dinero en los casos en que el reclamo no era aceptado.
LA SOLUCIÓN
Por estas razones y más Celerid ha decidido usar su página web WWW.CELERID.COM como única plataforma web virtual para realizar ventas on-line apoyándose de sus líneas de WhatsApp (3157001982 – 3022292188) para atención al cliente y su punto físico en Bogotá (Cra. 20 #70ª-21) para aquellos que deseen hacer la compra de manera presencial o realizar su respectiva instalación.
Cabe resaltar que dentro de la página web de Celerid podrán encontrar más de 500 referencias, el envío es gratuito a nivel nacional, los pagos son seguros con Mercadopago y la atención es personalizada ya sea por mensajes de WhatsApp o llamadas telefónicas.